Skip to content

Bagaimana maskapai akan menghentikan Anda kehilangan tas Anda di masa depan

📅 July 03, 2021

⏱️3 min read

`

`

"Maskapai penerbangan biasanya tidak terlalu bagus dalam teknologi informasi," kata Pascal Buchner, kepala petugas informasi dari Asosiasi Transportasi Udara Internasional (IATA) - asosiasi perdagangan untuk maskapai penerbangan dunia.

Kargo sedang dipindahkan di bandaraHAK CIPTA GAMBARGAMBAR GETTY

Siapa pun yang kehilangan bagasinya, atau penerbangannya tertunda, mungkin akan setuju.

Tetapi maskapai penerbangan bertaruh bahwa mereka dapat memperbaiki situasi dengan melakukan investasi besar dalam teknologi.

"Kami sekarang tahu bahwa data adalah sumber utama kinerja maskapai penerbangan," kata Buchner.

Dari pemeliharaan prediktif, penanganan bagasi dan pelacakan kargo hingga manajemen staf dan program loyalitas pelanggan, data - dan bagaimana semua informasi ini dianalisis - dengan cepat menjadi salah satu faktor terpenting dalam menentukan bagaimana sebuah maskapai penerbangan beroperasi dengan sukses.

"Selama satu perjalanan, seorang penumpang dapat berinteraksi dengan hingga 10 entitas yang berbeda - dari maskapai penerbangan, pemerintah, ground handler hingga setidaknya dua bandara - yang semuanya memerlukan pertukaran data yang aman tentang bagasi, penerbangan, dan dokumen perjalanan," menunjukkan Jacques Demael, wakil presiden senior strategi dan dukungan bisnis di SITA, sebuah perusahaan TI global yang berfokus pada penerbangan yang berkantor pusat di Jenewa.

Menurut Demael, jumlah data yang dibagikan di seluruh industri telah "meledak" selama beberapa tahun terakhir.

Meskipun pelancong mungkin tidak menyadarinya, perjalanan yang lancar sangat bergantung pada data, mulai dari berbagi dokumentasi perjalanan hingga memantau arus bagasi antar bandara.

Bagasi terdaftar yang dimuat ke dalam pesawat Rossiya Airlines di Bandara Internasional Pulkovo St PetersburgHAK CIPTA GAMBARGAMBAR GETTY keterangan gambar Tingkat kesalahan penanganan bagasi telah berkurang setengahnya selama dekade terakhir, menurut SITA

"Kemampuan untuk melacak tas Anda di beberapa langkah dalam perjalanan dan membagikan informasi itu... secara signifikan mengurangi kemungkinan tas Anda salah ditangani," kata Demael, menjelaskan bahwa penggunaan data pelacakan bagasi mengarahkan maskapai penerbangan ke tingkat peningkatan hingga 66%.

"Peningkatan ini telah mengakibatkan tingkat kesalahan penanganan bagasi secara global berkurang setengahnya selama dekade terakhir."

Meskipun ada perbaikan, masih ada pekerjaan yang harus dilakukan. Sebuah laporan tahun 2020 dari SITA menemukan bahwa pada tahun 2019, 25,4 juta keping bagasi salah ditangani di seluruh dunia, merugikan industri transportasi udara sekitar $2,5 miliar.

`

`

Pandemi global telah menjadi bencana bagi industri penerbangan. Tetapi IATA, pada bagiannya, percaya bahwa industri akan kembali ke level 2019 pada 2022, tahun yang sama ketika industri diharapkan kembali ke titik impas atau profitabilitas.

Dan dengan pemulihan itu akan datang pengumpulan data dalam jumlah besar.

Penggunaan data waktu nyata memungkinkan bandara dan maskapai untuk mengalokasikan sumber daya mereka secara lebih efektif, yang berarti gerbang, konter checkout, dan pusat bagasi dapat dikelola dengan baik, dan kejadian tak terduga seperti cuaca dan pembatalan penerbangan dapat ditangani dengan segera.

Untuk penumpang, Demael mengatakan bahwa data akan sangat berharga di lingkungan pasca-Covid.

Air Canada, menggunakan platform yang dikembangkan oleh perusahaan teknologi yang berkantor pusat di New York, Sisense, untuk mengumpulkan dan mendorong berbagai bentuk data ke anggota staf, dari karyawan garis depan hingga eksekutif.

"Hanya dengan pengukuran kami dapat meningkatkan, dan sekarang pengukuran dapat dilakukan lebih dekat ke waktu nyata," kata Shaul Shalev, Manajer Analisis & Inovasi Keselamatan Air Canada.

Secara tradisional, data dibagikan melalui email, peringatan, PDF, dan dasbor sederhana. Sekarang, teknologi baru memungkinkan Air Canada dengan cepat memberikan informasi kepada karyawan melalui aplikasi, jam tangan pintar, dan bahkan lingkungan 3D yang imersif untuk menampilkan data.

"Ini semua tentang menyajikan data kepada orang yang tepat, pada waktu yang tepat," tambah Shalev. "Saya tidak bisa mengharapkan pengguna untuk menghentikan pekerjaan hariannya dan pergi ke kantor, mencetak PDF, melihat dasbor atau email atau buletin yang sesuai untuk kemudian mencerna data yang mereka butuhkan."

Sekarang, dengan beberapa klik mouse, penumpang dapat memunculkan segala macam informasi tentang keadaan armada Air Canada, yang di masa lalu membutuhkan waktu berhari-hari untuk dikumpulkan.

Langkah selanjutnya, katanya, adalah mampu mengidentifikasi masalah jauh sebelum terjadi.

"Bayangkan jika kita dapat mengatakan bahwa bagian pada pesawat perlu diganti sebelum akhir masa pakainya, atau jika kita dapat memprediksi kegagalannya dan bertindak sesuai dengan itu," katanya. "Ini ada sekarang dan didasarkan pada kinerja yang menurun seiring waktu - pendekatan kami akan menambah lebih presisi dan dengan demikian memungkinkan kami untuk memilih tidak hanya [apa] yang akan diganti, tetapi di mana dan kapan."

Pesawat Air Canada dengan kargoHAK CIPTA GAMBARAIR CANADA keterangan gambar Air Canada sekarang dapat mengirimkan informasi langsung ke telepon karyawan

Di American Airlines, sekitar 100 sistem digabungkan menjadi sepuluh untuk membuat data dalam bisnis kargonya jauh lebih mudah dikelola.

Hingga saat ini, teknologi tersebut telah memengaruhi pekerjaan lebih dari 8.000 anggota tim baik dalam operasi kargo dan bandara, serta lebih dari 30.000 pelanggan.

"Kami dapat belajar lebih banyak dari tingkat data yang kami terima berdasarkan perilaku pelanggan, kinerja pengiriman, dan masalah apa pun yang kami miliki yang mungkin berulang," kata Jessica Tyler, President Cargo dan Vice President Operations Innovation and Delivery American Airlines.

"Dalam banyak kasus, kami dapat melihat pola dan mengatasi masalah sebelum memengaruhi perjalanan pengiriman."

`

`
← PrevNext →
  • Powered by Daily Planet News